En un esfuerzo por impulsar el avance de la experiencia del cliente en el entorno digital, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC), en colaboración con CAINCO, organizó con éxito el 8vo Congreso titulado “Elevando la Experiencia del Cliente en la Era Digital: Innovación y Personalización”. Este destacado evento se llevó a cabo el martes 5 de septiembre, desde las 8:30 hasta las 18:00 horas, en el Salón de Convenciones de CAINCO.
La jornada comenzó a las 9:00 a. m. con una cálida bienvenida por parte de Luis Fernando Strauss de CAINCO y José Ignacio Justiniano presidente de CBECIC, quienes dieron inicio a una jornada llena de aprendizaje e innovación.
El congreso tuvo como objetivo promover el intercambio de conocimientos, ideas y prácticas destinadas a mejorar la experiencia del cliente en la era digital, poniendo un énfasis especial en los campos de la innovación y la personalización.
Las conferencias presentaron una amplia variedad de temas de relevancia, que incluyeron:
“La Experiencia del Cliente en esta era: ¿CX digitalizada o humanizada?” – Diego Malat disertó sobre la evolución de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y destacó los elementos clave para mantener un negocio rentable.
“User experience en entornos digitales – UX” – Andrés Paz Soldán de Bolivia abordó la importancia crucial de la Experiencia de Usuario (UX) en la transformación digital de organizaciones, centrándose en la satisfacción y eficiencia en un entorno digital cada vez más competitivo.
“Personalización de la experiencia a través de los datos” – Anour Aguilar de Bolivia exploró la relevancia de la personalización en la experiencia del cliente, así como la toma de decisiones basada en datos pequeños pero impactantes, además de cómo la experiencia puede transformar a los clientes en apasionados seguidores.
“Las claves para crear una Cultura de Conexión con el Cliente en la era digital” – Cecilia Hugony de Argentina presentó estrategias para lograr que los clientes no solo realicen compras únicas, sino que también regresen y recomienden el negocio, centrándose en la creación de una cultura de conexión.
“Transformación de la conexión con el cliente; de los datos a las emociones” – Matías Cristi de Chile abogó por la construcción de una experiencia del cliente centrada en la empatía estratégica y la hiper personalización basada en datos.
El congreso resultó ser un evento esencial para todos los interesados en el avance de la experiencia del cliente en la era digital. Con conferencistas expertos que compartieron su conocimiento y perspectivas únicas, el evento brindó una valiosa plataforma para aprender, inspirarse y conectarse con los mejores en el campo de la experiencia del cliente.
