Por Gisela Machtyngier y Dan Rozenfarb
Los clientes tienen más poder que nunca. La experiencia de los clientes ha evolucionado. La tecnología ha empoderado a los clientes y ha transformado los modos de relacionamiento. La experiencia de los clientes se traduce en mejoras de ingresos para las compañías. Estas son algunas de las premisas que no pueden descartarse cuando se analiza y gestiona la CX. ¿Estamos preparados para esta evolución? ¿Logramos adelantarnos a las expectativas y necesidades de los clientes? ¿Cómo capturamos su experiencia de forma ágil y rápida para poder accionar a tiempo?
Brindaremos una visión abarcativa de esta evolución y compartiremos cómo a través de las herramientas tecnológicas y automatizaciones, utilizando el procesamiento de lenguaje natural, combinando inteligencia artificial y tecnología semántica, podemos gestionar integralmente la experiencia de los clientes, en cualquier canal y punto de contacto donde ocurra. ¡No hay tiempo que perder, los clientes avanzan muy rápido!
